Foire aux questions

• La remise des clés se fait à partir de 17h, et les départs entre 7h et 10h. 
• L’enregistrement à la réception peut être fait à partir de 14 h. Vous pourrez profiter de nos différents espaces et services en attendant que votre location soit disponible.
• A l’arrivée, il vous sera demandé le versement d’une caution de garantie de 250€ (empreinte carte bancaire)

• Votre arrivée est possible à partir de 14h, le départ avant 12h.

• Votre arrivée est possible à partir de 16 heures, le départ avant 11h.

• La réception est ouverte jusqu’à 21h pendant toute la saison. Si vous arrivez après 21h, nous vous remercions de nous contacter par téléphone. Nous vous donnerons ainsi les détails concernant la remise des clés ou la localisation de votre emplacement.

• Toutes nos locations disposent d’oreillers, de couvertures et d’alèses jetables.
• Dans les Chalets Premium, les Mobilhomes Premium et les Mobilhomes Avantage, les draps et serviettes sont inclus.
• Dans tous les autres hébergements, vous devez apporter vos draps et serviettes de toilette, ou les réserver avec supplément (kit draps : 16€/lit, kit 2 serviettes de toilette 1 grande + 1 petite: 10€).
• Attention : veuillez noter que nous ne proposons plus le service de préparation des lits.

• Toutes nos cabanes disposent d’oreillers, de couvertures et d’alèses jetables.
• Vous devez apporter vos draps et serviettes de toilette, ou les réserver avec supplément (kit draps : 16€/lit, kit 2 serviettes de toilette 1 grande + 1 petite: 10€)

• Toutes nos locations sont équipées d’un chauffage électrique dans le séjour, à l’exception des Cabanes dans les arbres.

• Oui, selon nos disponibilités et le choix d’hébergement. Pensez à le préciser lors de votre réservation par téléphone au 02.47.65.43.35, ou dans le formulaire de réservation par internet dans la partie « Remarques séjour». Un supplément de 30€ par location ou par emplacement vous sera demandé.

• Oui, selon nos disponibilités et le choix d’hébergement. Pensez à le préciser lors de votre réservation par téléphone au 02.47.65.43.35, ou dans le formulaire de réservation par internet dans la partie « Remarques séjour». Un supplément de 30€ par location ou par emplacement vous sera demandé.

• Tous nos hébergements à l’exception des cabanes sont dotés d’un réfrigérateur.
• Les emplacements Castels Suite Sanitaire Privatif et Castels premium sont aussi dotés de refrigérateurs.
• Dans tous les autres cas (cabanes et emplacements Grand Confort), vous pouvez louer des Casiers Réfrigérés de 42L (situés au Sanitaire 1), clé à disposition à la réception, réservation conseillée (7€/jour, caution 20€).

Chez nous, vous serez toujours les bienvenus avec vos compagnons à quatre pattes, à l’exception toutefois des chiens de 1ʳᵉ et 2ᵉ catégorie, sous réserve de respecter quelques règles de bon sens.

Nous vous demandons, avant toute réservation, de nous faire parvenir le carnet de vaccination de votre animal à jour et de vous engager à traiter votre animal contre les parasites (puces, tiques, etc.).

C’est maintenant une obligation en France, votre animal, chien ou chat, doit être identifié (puce électronique ou tatouage), nous vous demanderons copie de son certificat d’identification afin de pouvoir vous le restituer en cas de perte.

Nous vous demanderons un supplément tarifaire de 7€/jour pour accueillir un chien ou un chat dans un de nos hébergements, et de ne pas y laisser votre animal seul. L’accueil des animaux reste gratuit sur nos emplacements de camping.

Pour des raisons d’hygiène, les animaux sont exclus de l’enceinte de l’espace aquatique. Ils sont acceptés tenus en laisse sur la plage, sous réserve que leurs propriétaires ramassent leurs déjections afin que personne n’y pose le pied par mégarde !

Plus généralement, les chiens sont bienvenus partout dans le Parc (y compris dans le restaurant ou au bar) dès lors qu’ils sont tenus en laisse.

Dès lors que vous vous promenez dans les bois à bonne distance des autres clients, vous êtes libres de lâcher votre animal si cela vous semble compatible avec sa sécurité.

• Le port de maillot de bain est recommandé dans les piscines.

• Oui, les barbecue (à charbon de bois ou à gaz) sont acceptés sauf lorsque le risque d’incendie est trop grand (risque défini par arrêté préfectoral).
• Des barbecues à charbon de bois individuels sont inclus dans la location des Chalets Premium, Mobilhomes Premium et Gîtes (charbon non inclus).
• Un barbecue collectif à charbon de bois est aussi à disposition des lodges canadiennes.
• Il est possible dans tous les autres hébergements de louer des barbecues à charbon (charbon non inclus) – (7€ par jour).

• Un accès Wifi gratuit est disponible sur tout le camping.

• Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

• Non, nous ne sommes pas agréés VACAF.

• Oui, les Chèques Vacances ANCV et ANCV Connect sont acceptés. Vous pouvez les envoyer à l’adresse suivante:
• Castel Parc de Fierbois
• Service Réservation
• 37800 Sainte-Catherine de Fierbois

• Par Internet : Choisissez votre hébergement et vos dates de séjour puis effectuez le paiement sécurisé de l’acompte par carte bancaire ou chèque bancaire.
• Par téléphone au 02.47.65.43.35, n’oubliez pas de vous munir de votre carte bancaire, un acompte vous sera demandé.

• Il doit être versé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée, il n’est pas prélevé automatiquement.
• Si vous avez fait votre réservation en ligne, vous recevrez un email vous invitant à payer le solde en ligne.
• Si vous n’avez pas réservé en ligne, vous devrez nous envoyer un chèque ou nous donner votre numéro de carte bancaire par téléphone.

• Chèque bancaire à l’ordre de : SAS Parc de Fierbois
• Chèques vacances ANCV, ANCV connect
• Paiement à distance par carte bancaire en téléphonant au Camping : 02 47 65 43 35.
• Paiement sécurisé par carte bancaire sur le site www.fierbois.com
• Virement bancaire à SAS Parc de Fierbois:
  • RIB : 18707 00642 00121389563 18 / IBAN : FR76 1870 7006 4200 1213 8956318 / BIC : CCBPFRPPVER
    Domiciliation : Banque Populaire Val de France, 2 avenue Victor Hugo, 37300 Joué-lès-Tours

• En Indre-et-Loire, à 30 km au sud de Tours, au cœur des Châteaux de la Loire
• Accès par autoroute A 10 (Paris – Bordeaux) Sortie n°24 ,1 Sorigny, ou sortie n°25 Ste Maure de Touraine
• Accès par D910 (Paris- Bordeaux), Sainte-Catherine de Fierbois

• L’adresse exacte est : Parc de Fierbois 37800 Sainte-Catherine de Fierbois
• Nos coordonnées GPS sont : N 47°8′ 54″ (47.1486) – W 0°39′17″ (0,6549)

• Le camping se trouve à 7 km de Sainte-Maure de Touraine où vous trouverez distributeurs de billets, banques, supermarchés, station service, pharmacie, médecins, garages, etc…

• Bus à 2 km, Sainte-Catherine de Fierbois, RD 910 côté abribus ligne H , Touraine Fil Vert
• Horaires disponibles à la réception ou sur le site : www.tourainefilvert.com